经常购物的小伙伴应该会注意到，自从以淘宝网为首的电商在中国风靡之后，百货商场的日子是一天不如一天。很多人理所当然的认为，这代表着落后业态的百货商场即将被发达的电子商务所取代的趋势。因为电商不存在场地费、人员工资、库存仓储费用等营业开支，自然价格比百货商场价格有优势。但是，日本商业发展的经验却好像告诉我们，似乎这一趋势并不适用于日本。日本的电子商务发展并不比中国晚，但是日本如今的百货商场仍然是十分发达，似乎并没有受到互联网的冲击。并且近年随着安倍的经济刺激*策，百货商场不但没有关门，很多大型商场的营业额甚至猛增并不断扩大规模。这是为什么呢？
商业服务的价值体现在服务细节，研究商业的人都明白这个道理。同一个品牌同一款衣服在专卖店和百货店里本身是没有区别的，但是如果在商场里，顾客们享受到的更多的是附加服务，而日本的百货商场偏偏就赢在了这个显而易见的道理上。以人为本的商业精神在日本随处可见，比如商业街能考虑到太阳日照和刮风下雨而专门设计了连廊、具有坡度能够自动补货的货架、收银员在购物小票上盖好章会用吸油纸吸走油墨防止染脏了顾客的其他物品、顾客离开商店后收银员一定会送顾客一小段并接待下一个顾客等等，这些细节都在传达着对顾客的尊重和体贴。
如果顾客在日本餐厅就餐，你就会发现营业区里的服务员一直都在忙，绝对不会像中国的某些餐厅的服务员一样，凑在一块聊天；每一个餐巾纸盒都会被迅速的补满；如果发现桌上的酱油瓶、空着的椅子偏离了原来的位置，就会迅速的摆回原状。最不可思议的是，在日本的一家商场里面，如果你向售货员流露出喜欢某个品牌，售货员会热情的推荐附近其他商场的该品牌专柜，甚至拿出地图热心的为顾客指路，如果换做是国内，结果应该不难想象。
在日本的商家眼里，没有做大生意和小生意的区分，这体现的是一种专注。他们能够在持续不断的专注中获得满足感，所以才能心平气和。中国民众使用电商购物首要
