9月17日，洁柔官方直播间上架“6箱纸品”产品定价10元，引发大量抢购。而在直播间里，这样的产品售价应该是44.9元。
洁柔直播间产品截图洁柔的这一番误操作引发了大量用户的抢购热潮。据悉，这次事件导致洁柔成交订单数超过4万单，损失金额超过千万元。
洁柔官方注意到该情况后，曾通过短信或电话等方式通知消费者，提供取消订单（全额退款）加补偿方案，即消费者可以联系客服取消订单，全额退款，同时洁柔按照一定价格进行赔偿。有消费者也收到了洁柔发来的短信。
洁柔19日发文回应：全部发货！
9月19日，洁柔在官方微博上发布公告称：由于自己的失误，导致产品价格写错，短时间内产生大量订单，造成亏损预计达千万元。对此，洁柔表示：承诺所有订单正常发货。
声明截图有网友称赞洁柔的诚信与担当，也有网友谴责下几百单的薅羊毛行为，称有可能助长恶意抢购的行为，进而影响品牌和产品的今后市场。
有消费者转卖？洁柔：转卖系消费者个人行为
20日，记者注意到，目前二手平台上已经出现多个该款产品转卖加价的帖子。有帖子称箱定价元，即元买入，卖出，价格翻了15倍。
网上视频截图21日，针对上述质疑，中顺洁柔官方客服表示：目前没有更改承诺订单全部发货的计划，转卖系消费者个人行为，如有影响公司或进一步处理。
“标错价格是营销”？洁柔：不会拿自己吃饭的东西开刀
9月21日，针对网友提出的此前价格错误是为借机营销，并质疑洁柔是不是国货。洁柔官方旗舰店主播否认营销，称：“洁柔是国货，我们不会拿自己吃饭的东西开刀。”
中顺洁柔是国内首批A股上市的主营生活用纸企业
据了解，中顺洁柔纸业股份有限公司（简称中顺洁柔）是集研发、生产及销售为一体的多元化集团企业，是国内首批A股上市的主营生活用纸企业。
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